Bicly следит за клиентскими чатами в Telegram, засекает время ответа менеджера и поднимает тревогу раньше, чем клиент успеет разозлиться.
В потоке из десятков групповых чатов одно сообщение клиента легко пропустить — и вы узнаете об этом последним.
Пока сообщение лежит непрочитанным среди других чатов, клиент уже пишет конкуренту — и сделка уходит вместе с ним.
При десятках активных диалогов легко пролистать одно сообщение. Дело не в отношении к клиенту, а в отсутствии системы.
Без алертов о просрочке о задержке чаще всего становится известно только после жалобы клиента — когда доверие уже потеряно.
Никаких сложных интеграций — бот подключается напрямую к чатам Telegram, которыми вы уже пользуетесь.
Бот заходит в группу бесшумно, без приветственного сообщения, и сам предлагает назначить ответственных сотрудников для этого чата.
клиентский или командный чат — на выборЗакрепите менеджеров за каждым чатом. Бот будет знать, кому адресовать алерт, если обращение клиента начнёт просрочиваться.
роли: владелец · совладелец · администратор · менеджерПервый алерт (T1) предупреждает о приближении дедлайна, финальный (T2) — о просрочке. Маршрут алертов настраивается: в чат команды, в личные сообщения или конкретным ролям.
закрытие обращения — одной реакцией на сообщениеГибкая настройка под то, как именно устроена работа вашей команды в Telegram.
Все обращения клиентов из разных чатов собраны в одном окне, без переключения между переписками.
Зелёный, оранжевый, красный — статус каждого обращения виден сразу, без разбора переписки.
Свои пороги T1 и T2 для каждого чата и свой маршрут — в чат команды, в ЛС ответственным, админам или владельцу.
Контроль времени ответа активен только тогда, когда команда действительно работает.
Не нужно ничего печатать — поставили реакцию на сообщение клиента, и обращение закрылось само.
Четыре уровня — от менеджера, который видит только свои чаты, до владельца с полным доступом к аналитике.
Разбивка по сотрудникам, по чатам и по динамике за период — руководителю не нужно спрашивать «как у нас с ответами», он это видит.
Четыре роли отражают реальную структуру ответственности в компании.
Добавьте Bicly в первый чат и посмотрите, сколько обращений раньше уходило без ответа незамеченными.